株式会社プロフェッショナルコール

通信販売ビジネスの成功のカギはコミュニケーション力です。

通信販売ビジネスは、今や大変難しいビジネスになっています。以前は、新規のお客様を獲得すれば大丈夫でした。しかし、多くの企業が参入することで競争が激しくなり、新規のお客様を獲得するために、「初めてのお客さまに限り半額」や「今なら無料」といった広告が目につくようになりました。半額や無料で配ってどうやってビジネスが成立するのでしょう。成立するためには、どれだけ「リピートしていただけるか」にかかっています。

CPRやCPOに目を向けるのではなく、LTVをいかに向上させるかにあるのです。無料サンプルを送って、アウトバウンドしても出会える確率は６０％以下です。３０％のお客様が購入していただいたとしても引上げ率は２０％未満です。最初の出会いで、本商品を買っていただくことを目指さなければなりません。そして何度でもリピートしていただくために、どのタイミングでどのようなアプローチを仕掛けていくかが重要になってきます。そのためには、商品を売るのではなく、価値を売る、その場限りの「押し売りではなく、『お客さまにとっての価値』を届けることが、なにより大切だと考えています。通販ビジネスを成功させるためには、高度なコミュニケーション力が必要なのです。

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（株）クレームサポートが母体です。

プロフェッショナルコールの母体は、クレーム対応のコンサルティング、クレーム対応教育、クレーム代行を手がける株式会社クレームサポートが母体となっています。
いくらニーズに合った素晴らしい商品でも、コミュニケーションをひとつ間違えると大きなクレームに発展してしまいます。喜ばれるコミュニケーション力こそが、私たちの強みだと考えています。

商品ではなく価値を届けます。

私たちは、その場限りの売り方はしません。その商品がお客さまにとっていかに価値があるものなのかを、じっくりとご説明します。仮に商品をご購入いただいても、価値をご理解いただけない限り、繰り返しお買い求めになる（リピート）ことは難しいからです。商品のLTVを上げる、最も大切なことだと私たちは考えています。

精鋭がそろっています。

コミュニケーション力は、何といっても経験です。とくに高齢者がお客さまの場合、営業経験に加えて人生経験がものをいいます。
当社のコミュニケーターの採用条件は、まず営業経験10年以上であること、そして面接にてコミュニケーション力を試験しています。精鋭スタッフが揃っているからこそ、期待にお応えできる結果がだせるのです。

オリジナルスクリプトが違います。

私たちは、スクリプトを作る際、商品、目的、お客さまに合ったオリジナルのスクリプトを作成します。類似の他社商品があったとしてもスクリプトの使いまわしはしません。開発者の想いによって商品価値のアピールポイントも変わりますし、プロモーションの種類によっても、反応するお客さまが変わります。私たちは、スクリプトに手を抜きません。

スクリプトを進化させます。

一旦作成したスクリプトでコミュニケーションがスタートしますが、より高い効果を目指して常にスクリプトを見直させています。スーパバイザーが、実際にお客さまとのコミュニケーションを通して、もっと商品の価値をご理解していただくにはどうすればいいのか、永く使っていただくにはどうすればいいのかを考え、進化させているのです。

私たちを安心してご指名いただけるために

本社ビル 1階が熊本銀行です。

室内全体をセコムが管理(オフィスエントランス）

さらに室内へ入るには指認証が必要

室内天井各所に設置されたカメラ

事務所内は新型コロナウイルス対策を行っております